Compras y pagos
Métodos de pago, plazo para pagar y qué hacer si un pago queda incompleto.
Ver detalle →Licencias de uso
Qué puedes y qué no puedes hacer con cada producto según su licencia.
Ver detalle →Reembolsos y garantía
Cuándo corresponde un reembolso y cómo reportar un archivo defectuoso.
Ver detalle →Tus datos
Cómo acceder a tus datos, corregirlos o pedir su eliminación.
Ver detalle →Preguntas frecuentes
¿Cómo descargo lo que compré?
En cuanto se confirma el pago, los archivos aparecen en Mi cuenta › Mis productos. Descárgalos y guarda una copia de seguridad.
¿Cuánto tarda en confirmarse un pago?
Depende del procesador de pago y, en criptomonedas, de la red. Tienes 30 minutos para pagar desde que confirmas el carrito; pasado ese plazo el pedido caduca y debes generar uno nuevo.
Mi pago quedó pendiente o incompleto
Escríbenos con el número de pedido y el identificador de la transacción (el hash, si pagaste con criptomonedas, o el ID de operación, si pagaste con PayPal). Lo revisamos y lo regularizamos o te devolvemos los fondos por los medios que permita el procesador.
¿Puedo pedir un reembolso?
Como los archivos se entregan al instante, no hay reembolsos por arrepentimiento salvo que la ley de tu país lo imponga. Si el archivo no se abre, está dañado o no se corresponde con su descripción, sí lo resolvemos. El detalle está en la cláusula Desistimiento, reembolsos y garantía de conformidad.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?
Desde Mi cuenta › Configuración puedes eliminar la cuenta; antes, descarga tus productos, porque dejarás de tener acceso a ellos. Para pedir la supresión definitiva de tus datos o ejercer otros derechos, escribe al contacto de abajo.
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